Ervaar de kracht van een reflectie- en herstelgesprek

Waar mensen samenwerken, worden fouten gemaakt. Voor ons bij Buro NEAR gaat dat niet alleen om werkinhoudelijke missers, maar ook, of misschien wel vooral om dingen die mislopen tussen mensen en groepen. 

Dat vraagt vertragen, stilstaan, aankijken waar het misging. Dat vraagt óók verantwoordelijkheid nemen voor je aandeel, voor wat je zei of deed. Of misschien voor wat je niet uitsprak, vermeed of juist niet deed. 

Niets is krachtiger dan van mens tot mens het gesprek voeren over waar je elkaar pijn deed, raakte, niet zag of verkeerd interpreteerde. In veel gevallen lukt dit gewoon door samen het gesprek aan te gaan. Maar soms is er meer nodig. Heeft de relatie een deuk opgelopen en is er herstel nodig. En dat is meer dan een snelle sorry. Dat is oprecht kijken, horen, zien wat de ander heeft geraakt. Niet om daarna snel een verklaring, analyse of eigen rechtvaardiging te geven. 

Om bij dat ongemak te komen en er te durven blijven, vraagt soms wat extra ondersteuning. Zodat je een hoofdstuk echt kunt afsluiten. Met de lessons learned en hopelijk een hernieuwd vertrouwen. 

Hoe we dit doen? we plannen een individueel gesprek met alle betrokkenen. Van daaruit maken we een kort plan van aanpak, mede afhankelijk van de situatie en het aantal betrokkenen. Soms leidt dit tot groepsgesprekken, soms tot één op één gesprekken. De insteek is altijd de intentie om te leren, vertrouwen op te bouwen en samen verder te kunnen. 

‘Mijn mooiste ervaring als leidinggevende is hierin het moment waarop ik zelf mijn fout richting een medewerker kon erkennen, deze heb rechtgezet richting externen en het betreffende teamlid op dat moment tegen me zei:  ‘Door wat je nu doet en zegt, is mijn vertrouwen in jou als leidinggevende gegroeid’. 

Als je in een organisatie zo met elkaar kunt omgaan, als ook relationele ‘fouten’ zonder consequenties en gezichtsverlies kunnen worden besproken, dan heb je daadwerkelijk een veilig werkklimaat.